ウェブ解析士試験など、ウェブマーケティングを勉強していると
【チャーン数】
【チャーン率】
という言葉がでてきます。
この記事では、チャーンについて開設します。
チャーンとは
チャーン(churn)とは、「かき回す」「撹拌する」「かき回す容器」等といった意味の英単語です。
しかし、マーケティングにおけるチャーンとは
【解約】【離脱】
を意味します。
サブスクリプション型のサービスなどのKPI(重要業績評価指数)等に使われることが多いです。
チャーン数とは
チャーン数とは、【解約数】【離脱数】です。
どのくらいの人数がサービスを解約したのか
どのくらいの人数がサービスから離脱したのか
その人数がチャーン数です。
チャーン率とは
チャーン率とは【解約率】【離脱率】です。
たとえば、前月に100人が利用していたサービスを
当月5人が解約した場合、チャーン率は5%です。
ウェブ解析士試験ではサブスクリプション分野で出てくる
ウェブ解析士の試験では、サブスクリプションの関係で【チャーン】が出てきます。
離脱、という意味さえ覚えていれば大丈夫です。
ウェブ解析士試験に役立つ略語をまとめてあるので、よければ参考にしてください。
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